ניהול מוניטין בגוגל – כיצד לטפל בנזקים של משברים תקשורתיים

עם פרוץ משבר הקורונה, רבים חזו נפילה במכירות של בירת ‘קורונה’. אולם הבעלים היו בטוחים שהכל יהיה בסדר “הלקוחות שלנו חכמים ויודעים מה ההבדל בין וירוס לבין בירה” הוא אמר.

אולם, למרות הלקוחות החכמים שלו, הבירה אכן נפגעה מהמשבר.

הניסיונות להבין מה בדיוק קרה לבירה המפורסמת מביאים אותנו לאחד המושגים המעניינים ביותר בעולם הפרסום והקידום הדיגיטלי “מוניטין דיגיטלי”.

מה זה ניהול מוניטין באינטרנט?

בקצרה, מוניטין הגוגל שלכם הוא דף התוצאות המתקבל בעת חיפוש השם שלכם או שם העסק שלכם במנוע החיפוש של גוגל. אם הפרסום שלכם טוב והמוניטין הדיגיטלי שלכם נקי,

התוצאות שיתקבלו בחיפוש הם בד”כ תוצאות המשקפות את השירות אותו אתם מעניקים.

כנראה שהאתר שלכם או עמוד הפייסבוק העסקי שלכם יופיעו ראשונים בתוצאות החיפוש. ייתכן ובאותו עמוד תופיע גם כתבה מפרגנת באתר חדשות גדול או ביקורת צרכנים חיובית.

אולם, בעלי עסקים רבים מוצאים את עצמם במרכזם של שערוריות תקשורתיות הפוגעות במוניטין הגוגל שלהם, וגורמות להם לחפש שירותי ניהול מוניטין לבעל עסק.

ייתכן ופורסמה עליהם כתבה לא מחמיאה בגוף תקשורתי גדול, או שעובד שלהם פעל בצורה לא נאותה בעודו בתפקיד. ולפעמים, כמו בסיפור של בירת קורונה, הם פשוט היו עם השם הלא נכון בזמן הלא נכון.

מה ההשלכות של פגיעה במוניטין בגוגל?

מה קורה כאשר העסק שלכם או אפילו השם שלכם מעורבים באירוע שלילי, וזה מגיע לאינטרנט? במקרה כזה, כאשר ייחפשו את השם שלכם בגוגל

(כפי שרבים עושים בימינו לפני בחירה בשירותיו של אדם או עסק כלשהו) התוצאות הראשונות שייקפצו יהיו תוצאות שליליות.

דבר זה יכול להוביל לכך שלקוחות שמחפשים מידע על השירותים שלכם כלל לא יימצאו אתכם בתוצאות החיפוש או שהם יימצאו מידע שלילי אודותיכם,

מה שייפגע בעסק שלכם ובמכירות. אם דבר כזה קרה לכם, כנראה שתזדקקו לשירות מוניטין לעסקים.

לפני שנסביר בדיוק מה זה שירות ניהול מוניטין איכותי, חשוב קודם כל להדגיש: אם הבעיה בניהול מוניטין של בעל העסק נובעת מהתנהלות בעייתית של העסק,

שירותי שכזה אינו תחליף לטיפול של בעיה מהשורש.

אין ולא יהיה לעולם שירות מוניטין לעסקים שיכול להמשיך לנהל מוניטין חיובי של עסק, בעוד העסק ממשיך לקבל ביקורות שליליות.

חשוב להבין שידיעות המעוררות רגשות חזקים כמו כעס מביאות באופן טבעי הרבה מאוד טראפיק לאתרים המפרסמים אותם,

ולכן המטרה הראשונית היא לא לתת לעוד אנשים סיבה לכעוס על העסק.

הפיתרון – שירותי ניהול מוניטין בגוגל

אז מה זה בדיוק שירות ניהול מוניטין דיגיטלי ואיך הוא עובד?

מוניטין באינטרנט מתבסס על העובדה שהרוב רובם של האנשים אינו מביט מעבר לדף התוצאות הראשון בגוגל.

רובם אפילו לא טורחים לרדת מעבר ל3-4 הפריטים הלא ממומנים הראשונים. כלומר, אם אוזכרתם בצורה שלילית בגוגל,

ניהול מוניטין חיובי באינטרנט אמור להביא לדחיקה של התוצאות השליליות אל מחוץ לדף התוצאות הראשון בגוגל.

שירות מוניטין איכותי יעזור להוריד את הפגיעה בעסק או בשם שלכם למינימום האפשרי.

אם כן, מטרתו של שירות מוניטין לעסקים לדחוק מחוץ לעין הציבור תזכורות שליליים של העסק שלכם, ולהציף דווקא תוכן חיובי.

תוכן חיובי יכול להיות האתר שלכם, כתבות מפרגנות באתרי חדשות מרכזיים, ביקורות חיוביות באתרי ביקורות, ועוד.

שירות ניהול-מוניטין לבעל עסק מכיל בתוכו מגוון רחב של פעולות לשם יצירת מוניטין חיובי בגוגל.

ניהול מוניטין מקוון – אז איך בדיוק עושים את זה?

ישנם פתרונות מוניטין רבות לעסקים שמוניטין האינטרנט שלהם נפגע. אבל כולם מסתכמים בסופו של דבר בדרכים שונות לעשות את אותו הדבר:

ניהול של מוניטין דיגיטלי על ידי הצפה בלתי נגמרת של הרשת בתוכן חיובי או נייטרלי עליכם או על העסק שלכם, במטרה לגרום לתוכן השלילי להיות פחות רלוונטי למנוע החיפוש של גוגל בהשוואה לתוכן החיובי או הנייטרלי.

הטכניקות של הצפת המידע הזה הן רבות ושונות. יש צורך להתאים בין צורת העבודה לבין הפלטפורמה בה התפרסם המידע השלילי.

כתבה שלילית אודותיכם באתר חדשות גדול או בטלוויזיה שונה מביקורות שליליות באתר דירוג ושניהם שונים מהותית משיימינג ברשתות חברתיות כגון פייסבוק או טוויטר.

דחיקת התוצאות השליליות נעשית על ידי צוות מקצוענים המתמחים בפרסום אינטרנטי.

מקצוענים אלה, הקרויים אנשי SEO, יעשו מחקר מעמיק לבדוק אילו מילות מפתח “לוכלכו” על ידי התזכורות השלילות, וייעבדו קשה לגרום למנוע החיפוש של גוגל לקדם תוכן אחר בתגובה לאותן מילות מפתח.

פתרונות ניהול מוניטין איכותי – רק על ידי מקצוענים

אנשים בעין הסערה אוהבים לחשוב שהם יכולים לטפל בבעיה לבדם. “מה זו כתבה אחת במאקו?” הם שואלים את עצמם. “תוך יום – יומיים זה ייעלם”.

אבל זה לא נעלם. תוכן שלילי שמתפרסם באתר חזק בעל נוכחות משמעותית באינטרנט, בייחוד תוכן מכעיס שגורם לאנשים ליצור מעורבות

(רצון לשתף ולהגיב לתוכן המועלה שם) יכול להישאר ברשת לזמן ארוך ולפגוע באופן משמעותי בעסק.

פתרונות לניהול של מוניטין חיובי באינטרנט מחייבים עבודה רבה: מקצועני SEO לא רק מציפים את האינטרנט במידע חיובי אודות העסק או השם של הלקוח.

הם גם עוסקים בקידום רשת מסועפת של תכנים המחזקים אחד את השני ועוזרים אחד לשני לעלות בדירוג של גוגל אל עבר המקומות הראשונים בתוצאות החיפוש.